Skip to content
Hogyan tudok rendelni?
A kiválasztott terméket a Kosárba teszem gombra kattintva tudod a kosaradba helyezni. Ezután a kosár oldalon ellenőrizheted a rendelésed tartalmát, majd a Pénztár oldalon megadhatod a számlázási, szállítási és fizetési adatokat.
A rendelés véglegesítése után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.
Kell regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem, a vásárláshoz nem szükséges regisztráció. Vendégként is leadhatod a rendelésed.
Ha később újra szeretnél rendelni, érdemes ugyanazt az e-mail címet használnod, hogy könnyebben visszakereshető legyen a korábbi vásárlásod.
Milyen fizetési módok vannak?
A webshopban jelenleg az alábbi fizetési módok érhetők el:
- banki átutalás
- utánvét
- bankkártyás fizetés Barionon keresztül
- ahol elérhető, Google Pay
A pontosan választható fizetési módokat mindig a pénztár oldalon látod a rendelés véglegesítése előtt.
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen, minden vásárlásról számla készül.
A számla elektronikus formában készül, és a rendeléshez megadott e-mail címre kerül kiküldésre. Kérjük, figyelj arra, hogy a számlázási adatokat pontosan add meg rendeléskor.
Utánvétes rendelésnél mikor készül el a számla?
Utánvétes rendelésnél a számla a rendelés feldolgozásához és a teljesítéshez kapcsolódóan készül el. Mivel utánvét esetén a vásárló a csomag átvételekor fizet, a számlázásnál ezt a folyamatot is figyelembe kell venni.
Egyszerűbben: nem a rendelés leadásának pillanatában fizetsz, hanem átvételkor, ezért a számla is ehhez igazodva készül el és kerül kiküldésre.
Milyen szállítási módok érhetők el?
A rendeléseket többféle szállítási móddal tudod kérni. A webshopban elérhető lehetőségek között szerepelhet:
- MPL házhozszállítás
- MPL csomagautomata / PostaPont
- Foxpost csomagautomata
- személyes átvétel egyeztetés alapján
A pontosan választható szállítási módokat a pénztár oldalon látod.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?
A termékek jelentős része kézzel készül vagy kis darabszámban érhető el, ezért a feldolgozási idő termékenként eltérhet.
Készleten lévő termékeknél a csomag feladása általában rövid időn belül megtörténik, egyedi termékeknél viszont ettől eltérőbb elkészítési időre lehet szükség.
Ünnepi időszakokban, például anyák napja, húsvét vagy karácsony előtt érdemes időben leadni a rendelést.
Minden termék kézzel készül?
A Szívbőlkészült Moments termékei között sok kézzel készült, kézzel összeállított vagy saját műhelyben készített darab található.
Vannak olyan termékek, amelyeknél a díszítés, összeállítás, gravírozás, vágás vagy végső elkészítés kézzel történik. Éppen ezért minden darabnak lehet egy kis egyedi jellege.
A képeken látható terméket kapom meg pontosan?
A termékfotók a lehető legpontosabban mutatják be az adott terméket, de kézzel készült vagy természetes anyagokat tartalmazó termékeknél kisebb eltérések előfordulhatnak.
Ez jelenthet apró színbeli, formabeli, faerezetbeli vagy elrendezésbeli különbséget. Ezek nem hibák, hanem a kézzel készült termékek természetes sajátosságai.
Lehet eltérés a képen látható és a valós termék között?
Igen, kisebb eltérés előfordulhat.
A fotók színe például eltérhet a valóságtól a képernyő beállításai, a fényviszonyok vagy a természetes anyagok miatt. Fa termékeknél az erezet, a színárnyalat és a lézergravírozás tónusa is darabonként változhat.
A cél mindig az, hogy a megrendelt termék hangulatában, stílusában és minőségében megfeleljen a képeken látottaknak.
Kérhetek egyedi feliratot vagy gravírozást?
Igen, bizonyos termékeknél van lehetőség egyedi feliratra vagy gravírozásra.
Ha egy terméknél elérhető az egyedi szöveg megadása, azt a termékoldalon jelölni fogjuk. Ha bizonytalan vagy, rendelés előtt nyugodtan írj üzenetet, és megnézzük, hogy az adott terméknél megoldható-e a személyre szabás.
Fontos: az egyedi feliratot pontosan úgy készítjük el, ahogy megadod, ezért rendelés előtt érdemes ellenőrizni a neveket, dátumokat és szövegeket.
Egyedi terméket vissza lehet küldeni?
Az egyedi, személyre szabott, névre szóló vagy kifejezetten a vásárló kérésére készített termékeknél az indokolás nélküli elállás nem minden esetben érvényesíthető ugyanúgy, mint a készleten lévő, nem személyre szabott termékeknél.
Ez azt jelenti, hogy például egy egyedi névvel, dátummal vagy személyes felirattal készült termék általában nem küldhető vissza csak azért, mert meggondoltad magad.
Ha viszont hibás, sérült vagy nem a megbeszéltek szerint készült terméket kapsz, természetesen kérjük, jelezd felénk, és segítünk megoldani a problémát. Az online vásárlásoknál általánosan 14 napos elállási jog van, de a személyre szabott termékek kivételt képezhetnek.
Mit tegyek, ha sérült terméket kaptam?
Ha a csomag sérülten érkezik, vagy a termékben kárt észlelsz, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.
A gyors ügyintézéshez küldj:
- fotót a sérült termékről,
- fotót a csomagolásról,
- rendelési azonosítót vagy a rendeléshez használt nevet/e-mail címet.
Ez alapján meg tudjuk nézni, mi történt, és egyeztetünk a megoldásról.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Ha elállnál a vásárlástól, kérjük, jelezd ezt felénk írásban a rendelés adataival együtt.
A terméket sértetlen, lehetőség szerint eredeti állapotában kell visszaküldeni. A visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás vagy tévesen küldött termékről van szó.
Online vásárlásnál a fogyasztónak főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napja van jelezni az elállási szándékát. Ezt követően a visszaküldésre is határidők vonatkoznak.
Hogyan tudom felhasználni a kuponkódot?
A kuponkódot a kosár vagy a pénztár oldalon tudod megadni a Kuponkód mezőben.
Írd be a kódot pontosan, majd kattints az alkalmazás gombra. Ha a kupon érvényes, a kedvezmény automatikusan levonásra kerül a rendelés végösszegéből.
Ha a kupon nem működik, ellenőrizd:
- nem járt-e le,
- pontosan írtad-e be,
- vonatkozik-e az adott termékre,
- van-e minimum rendelési érték,
- összevonható-e más kedvezménnyel.
Tudok ajándékba rendelni?
Igen, tudsz ajándékba is rendelni.
A szállítási címhez annak az adatait add meg, akinek a csomagot küldeni szeretnéd. A számlázási adatoknál pedig a saját adataidat add meg, ha te fizeted a rendelést.
Ha szeretnéd, hogy a rendelés ajándéknak készüljön, rendeléskor a megjegyzés mezőben jelezheted. Amennyiben megoldható, figyelünk arra, hogy a csomagolás is ajándékhoz illő legyen.
Ünnepek előtt mikor rendeljek, hogy időben megérkezzen?
Ünnepi időszakban érdemes minél hamarabb leadni a rendelést, mert ilyenkor több a megrendelés, és a futárszolgálatoknál is előfordulhat hosszabb kézbesítési idő.
Különösen igaz ez:
- karácsony előtt,
- húsvét előtt,
- anyák napja előtt,
- pedagógusnap / ballagási időszak előtt.
Kézzel készült vagy egyedi termékeknél ne az utolsó napokra hagyd a rendelést. Ha fontos dátumra kéred a csomagot, rendelés előtt vagy rendeléskor érdemes jelezni, és megnézzük, hogy teljesíthető-e időben.
Nem találtad meg a választ?
Írj nekünk bátran üzenetet, ha rendelés előtt bizonytalan vagy, kérdésed van egy termékkel, szállítással, fizetéssel vagy egyedi elképzeléssel kapcsolatban. Szívesen segítünk, hogy olyan terméket válassz, ami valóban illik az alkalomhoz.
